Terms and Conditions for Business Sales

Dammenberg Chocolate Shop Contract, Ordering, Delivery and Warranty Terms

Dammenberg on Gredon Invest Oy:n ylläpitämä markkinapaikka, jossa tuotteiden myyjänä on Gredon Invest Oy / Dammenberg (1838940-5). Gredon Invest Oy ylläpitää ja vastaa Dammenberg kauppapaikasta.

The following terms apply to transactions between the Dammenberg online store and its customers.

Dammenberg myy suklaatuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas), jotka ostavat tuotteita elintarvikekäyttöön.

We are committed to complying with theFair Play Rulesand Electronic Commerce Rules of the Finnish Direct Marketing Association, as well as all legislation governing consumer sales.

Dammenberg myy suklaa tuotteita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille ainoastaan sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Dammenberg :stä.

p.Dammenberg kautta voidaan tilata suklaita lahjaksi myös toiselle henkilölle. Tilaajan vastuulla on ilmoittaa vastaanottajalle saapuvasta paketista, jotta vastaanottaja osaa ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin vastaanottaaksen lähetyksen. Mikäli lähetys palautuu eikä sitä ole vastaanotettu tai noudettu, vastaa tilaaja mahdollisista uudelleen lähetyskustannuksista.

Summary of the 10 Most Important Terms

All products and prices are available in our online price list.
All products are sold as described.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron ja kulloinkin voimassa olevat muut verot..
Maksutapoina tilisiirto, e-maksu, laskupalvelu sekä luottokortit.
Toimitustapoina nouto, tai kulloinkin voimassa olevat kuljetuspalvelut eri kuljetusyhtiöiden toimesta. HUOM! Sesonki aikoina, nouopistepaikka saattaa muuttua , mikäli noutopiste on täynnä. Valmistaja ei ole vastuussa muuttumisesta eikä myöskään voi vaikuttaa noutopisteen muuttumiseen.
The products are food items and must be stored in accordance with the provided instructions. The manufacturer does not guarantee the shelf life of products that have been stored contrary to the manufacturer’s instructions.
The purchase receipt or a copy of the invoice must be retained for liability and complaint purposes.
Tuotteilla 14 päivän palautusoikeus mikäli tuote on avaamattomassa myyntipakkauksessaan, ehjä, virheetön ja myyntikelpoinen. Palautusoikeus ei koske mm. logo suklaatuotteita, painettuja rasioita, konvehteja, suklaa hahmoja tai kirjailtuja tuotteita.
All returns must be sent as customer returns or delivered directly to our shop.
The right of return applies only to unused products, as specified in greater detail below.

Detailed terms

1. Ordering

1.1. When placing an order, the customer must always provide:
a) tilaajan nimi, osoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä aina MATKAPUHELIN NUMERO.
b) Business customers must provide the company name, contact person, email address, postal address, Business ID and mobile phone number.

1.2. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Dammenberg.info kotisivulla.
https://www.dammenberg.fi/page/1/toimitusehdot/

1.3 Dammenberg.info:n asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Dammenberg sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.

1.4 Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan. Dammenberg :n yhteystiedot löytyvät osoitteesta:
http://www.dammenberg.fi/page/1/toimitusehdot/

1.5 Tilauksen jättämisen jälkeen Dammenberg ilmoittaa automaattisesti asiakkaille sähköpostilla tai gsm-tekstiviestinä tilauksen käsittelijän nimen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Tämän jälkeen asiakas voi olla suoraan yhteydessä aina tilauksen käsittelijään koskien esim. tilauksen muuttamista, peruuttamista tai toimitusaikaa.

1.6 Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla tai gsm-tekstiviestinä.

1.7 We reserve the right to restrict the sale of products in larger quantities, for example due to limited availability during seasonal delivery periods.

1.8 Dammenberg :n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuonti rajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

1.9 Kaikki Dammenberg:n myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne kuvattu. Tutustu huolellisesti tuotteen tuoteselosteeseen verkkosivuillamme tai paketin sisältöön myymälässä.

1.10 When the customer does not accept the contents of a product package, the product must be returned to Dammenberg within the 14-day return period and in accordance with the return terms.

1.11 Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Dammenberg voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

1.12 Dammenberg on vastuussa sivuillaan olevista tiedoista sekä tuotetiedoista.

1.13 Dammenberg varaa oikeuden valikoida asiakkaansa.

2. Prices

2.1 Hinnaston hinnat sisältävät arvonlisäveron ja mahdollisen makeisveron, mutta ei kuljetusta.

2.2 Free or discounted delivery may be available for certain products or when the total order value exceeds a specified amount. The shopping cart automatically applies any applicable delivery discount.

2.3 When the price of a product increases after an order has been submitted, the ordered products will be sold at the price valid when the order was placed. However, when changes are made to the order, the product price will be determined according to the price valid at the time of the change. When the price has decreased, the product will automatically be supplied at the new, lower price.

2.4 Product information for all products is available on our website. A return resulting from incorrect product information is free of charge when submitted as a customer return. The return must be made within a reasonable period after the error was discovered or should reasonably have been discovered. The customer is responsible for identifying the error within a reasonable period.

2.5 Selvissä hinta virhetapauksissa Dammenberg voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 40 euron suklaakori erehdyksen vuoksi myydään 4 eurolla.

3. Delivery

3.1 Dammenberg toimittaa tuotteet asiakkaille keskimäärin 5-14 työpäivän käsittelyajoilla. Konvehdeilla ja logosuklailla on toimitusaika pidempi, yleensä noin 2-3 viikkoa, mikäli tuotteita ei ole varastossa Tämän päälle tulee tuotteen normaali kuljetusaika, esim. Matkahuolto kuljettaa paketit yleensä 1-2 päivässä perille ja Lähelle paketit 2-3 päivässä valittuun toimituspaikkaan. Pyrimme ilmoittamaan jos tuotteen käsittelyaika on enemmän kuin 14 päivää. Osalla sesonki tuotteilla, erikoistilaus- tai uutuustuotteita saattaa olla kysynnästä riippuen pidempi toimitusaika. Dammenberg pidättää kaikki oikeudet toimitusaikojen muutoksiin ed. seikat huomioiden.

3.2 Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua noutaa tai lunastaa tilaustaan matkahuollosta tai nouto myymälästä, on suositeltavaa, että hän ilmoittaa siitä Dammenberg :hin Tilauksen peruutukset suositellaan tehtäväksi sähköpostin kautta käyttäen asiakkaan tilauksen tilaus tunnusta.

3.3 Tavaran kuljetuksen aikana Dammenberg on vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Kuluttaja Kaupassa vastuu tavaran vahingoittumisesta on Dammenberg:in kaikissa tapauksissa.

3.4 If the customer sends product returns, they must always remember to retain the return documents and the Matkahuolto receipt copy/tracking number. A complaint can also be sent by email to: myynti@dammenberg.fi

3.5 Yhden tuotteen huono saatavuus ei velvoita Dammenberg :ä varaamaan muita samassa tilauksessa olevia tuotteita. Edellytämme että tilauksessa heti saatavilla olevat tuotteet pitää voida toimittaa kuluttajalla viimeistään kolmen viikon kuluttua tilauksesta ja kuluttajan täytyy hyväksyä huonosti saatavilla olevan tuotteen jälkitoimitus tai tuotteen tilauksen peruuttaminen. Jälkitoimituksen toimituskulut veloitetaan normaalisti.

4. Payment terms

4.1 An up-to-date list of payment methods can be found at the bottom of the page http://www.dammenberg.fi/ .

4.2 Yrityksillä, kunnilla ja valtiolla on mahdollisuus ostaa laskulla. Kunnille, valtiolle, oppilaitoksille ja isoille yrityksille myymme tarvittaessa myös laskulla (14 pv netto). Muille yrityksille ja toiminimellä toimitamme etukäteismaksulla ja myöhemmin vasta vakiintuneen kauppasuhteen myötä laskulla.

4.3 Yksityishenkilöille myydään aina tilisiirrolla, luottokortilla tai pankkikortilla.

4.4 Laskutusasiakkaaksi ei tarvitse hakea erikseen, varmistamme luottotiedot aina jokaisen tilauksen yhteydessä. Jos et ole ostanut aikaisemmin, toimita meille aluksi työnantajan kirjallinen valtuutus oikeudesta tehdä ostoksia laskulla (esim. faksilla tai postilla), jollet kuulu yrityksen johtokuntaan. Tarkistakaa sisältääkö saamanne toimitus laskun. Mikäli saamanne toimitus ei sisällä laskua ja ette saa sitä postitse viiden arkipäivän kuluessa, ottakaa yhteyttä Gredon Invest Oy:n laskutukseen , sähköposti: myynti@dammenberg.fi

4.5 Mikäli työnantajasi maksaa tilauksen laskulla tai toimitusosoite eroaa laskutusosoitteesta, toimita tästä vapaamuotoinen valtakirja meille esim.postitse, mutta tee kuitenkin tilaus netin kautta. Toimita valtakirja meille heti tilauksen jättämisen jälkeen, muuten tilauksen käsittely viivästyy. Muista mainita valtakirjassa tilauksen käsittelijän nimi.

4.6 By sending us the information specified above immediately after placing the order, you ensure the quick processing of the order.

4.7 Money paid in advance or through online payment must have been paid before the delivery is dispatched.

4.8 Some payment methods may require registration as a customer.

4.9 Etukäteen, tilisiirtona, luottokortilla tai verkkomaksulla maksettaessa edellytämme tilauksen maksamista heti. Maksamattomat tilaukset peruutetaan.

5. Return policy

5.1 Meillä on 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus paketin tai noutotilauksen noutohetkestä alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote palautettava tai vaihdettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä, eli jos 14. päivä on esimerkiksi lauantai, on tuote palautettava matkahuoltoon tai tuotava noutomyymälään viimeistään maanantaina. Esim. jos tilasit tuotteet 1.12, sait sen 12.12., on viimeinen palautuspäivä 27.12., joka on kumminkin pyhäpäivä, joten palautus tulee tehdä viimeistään 28.12.

5.2 Tuotteiden verkkokaupan myynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kuluttaja ei saa avata pakkauksia tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei myöskään voi ottaa tavaraa käyttöön, koska on kyse elintarvikkeista.

5.3 The right of return never applies to, among other things, an opened box or praline box, printed boxes, personalised wedding orders or any other product manufactured to order and personalised according to the customer’s wishes.

5.4 The online store’s right of return applies only to unopened, unused and fully saleable packaged products.

5.5 Verkkomyynnin palautusoikeus ei kuitenkaan koske seuraavia tuotteita: logosuklaat, kirjaillut suklaat, konvehdit, logopainetut suklaat, asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet.

5.6 Business customers have no right of return or order cancellation at all for certain products.

5.7 Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Meillä on käytössä Matkahuollon asiakaspalautus. Käytä aina Matkahuollon asiakaspalautuslomaketta.

5.8 The purchase or collection date is considered to be the date on which the parcel was redeemed or collected, or alternatively the date on the receipt. The customer is responsible for proving the date on which the parcel was collected from Matkahuolto, for example with a receipt.

5.9 If, in exceptional circumstances, we accept the return of a product that is unsuitable for resale, incomplete or returned after the return period, we will charge our costs, amounting to at least 50% of the product’s price.

5.10 Product returns must always be:
a) In the original packaging (properly packed and unopened) without unnecessary markings
b) Accompanied by a copy of the receipt/delivery note.
c) Accompanied by a completed warranty and return form (available from the website www.matkahuolto.fi/).
d) No later than 14 days after the time of purchase.

5.11 We do not accept unpaid or credit parcel shipments, returns or any shipments sent by any method other than Matkahuolto. Returns can be made either by bringing the product to us or through Matkahuolto’s customer return service, which is free of charge for the sender. Products purchased from the shop can only be returned to the shop.

5.12 Kun lähetät meille jotain, muista pehmustaa paketti hyvin. Kun käytät palautuksessa alkuperäistä paketointia ja pehmustetta, varmistat tuotteen perille saapumisen ehjänä. Emme hyväksy tuotteen palautusta, mikäli kuluttaja on jättänyt täysin noudattamatta palautuslomakkeessa olevia pakkausohjeita.. Matkahuollon aiheuttama palautuksen särkyminen on myyjän eli Dammenberg vastuulla.

5.13 We charge the customer for unjustified returns according to the current price list. Searching for a defect in a defective product from a multipack is a paid service. We also charge costs arising from analysis by a third party.

5.14 Products that have been returned or sent incompletely (see the instructions above) will be sent back at the customer’s expense.

5.15 The right of return is always product-specific, and a possible delay in the delivery of another product does not entitle the customer to a longer return period for another product.

5.16 Ulkomailta tehtyjen palautusten kustannukset joutuu asiakas maksamaan itse. Noutamatta jätetty tilaus, joka palautuu toimittajalle, veloitamme toimitus- ja palautuskustannukset.

5.17 Customised products and products manufactured to order do not have a right of return.

6. Warranty / Shelf Life

6.1 Kaikilla tuotteilla on elintarvikelain mukainen takuu. Takuu kattaa valmistajan myöntämän havaittavan sekä nautittavan laadun sekä säilyvyyden, kun tuotteet on säilytetty valmistajan ohjeiden mukaisesti oikeassa lämpötilassa + 6 – 18 astetta. Suklaatuotteet tulee pitää aina suljetussa pussissa tai ilmatiiviissä astiassa, kuivassa sekä erossa voimakkaista hajuista ja makua antavista muista aineista.

6.2 Dammenberg vastaa itse antamastaan takuusta.

6.3 Säilyvyys aika lasketaan valmistuspäivästä, jolloin tuote on valmistettu. Se on luettavissa parasta ennen päiväyksestä 6, 12 , 15 tai 18 kk taaksepäin, riippuen tuotteesta.

6.4 Kaikki palautukset tutkitaan ja testataan tarvittaessa ensin. Takuun edellytyksenä on että tuote on säilytetty ja käsitelty valmistajan suositusten ja ohjeiden mukaisesti. Dammenberg. voi vapautua takuu vastuusta, jos saatamme todennäköiseksi, että tuotteen huonontuminen tai rikkoutuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käytöstä, säilytyksestä tai muusta ostajan puolelta olevasta seikasta. Yhtälailla mikäli myöhemmin esimerkiksi valmistajan tai analysoijan toimesta havaitaan että tuote on rikkoutunut asiakkaan huolimattomuudestaan, on meillä oikeus veloittaa näistä aiheutuneet kulut.

6.5 Takuu ei kata tuotteen maistamista tai siitä aiheutuvia jälkireaktioita, mikäli ostettaessa asiakas ei ole ollut tietoinen ostettavan tuotteen ominaisuuksista, vaikkakin ne jokaisessa tuotteessa on ostohetkellä ollut luettavissa. Väärästä säilyttämisestä ja/tai sitä kautta tuotteen pilaantumisesta aiheutuvia reklamaatioita. Koska kyse on elintarvikkeista, takuu ei kata elintarvikkeille normaalisti asetettujen käsittelyolosuhteiden laiminlyöntiä tai välipitämättömyydestä johtuvia pilaantumista tahi rikkoontumista.

6.6 If the product has been damaged due to any of the circumstances mentioned in Sections 6.3, 6.4 or 6.5, the product will be returned to the customer, and the customer will be charged the processing fee and delivery costs valid at the time.

6.7 In accordance with the Consumer Protection Act, the buyer must notify the warranty provider of a defect immediately when the buyer discovers the defect or should have discovered it.

6.8 We do not accept unpaid, cash-on-delivery or credit parcel shipments (returns or complaints) or any shipments through Posti. Returns or warranty shipments must be made either by bringing the product to us or through Matkahuolto’s customer return service, which is free of charge for the sender when sent from Finland. When using other delivery methods or sending from abroad, we are not responsible for the delivery costs.

7. Toimitus- ja tuotetietovirheet ja reklamaatiot

7.1 Read our complaints page at http://www.dammenberg.fi/, where you will find detailed instructions on how to proceed with, among other things, lost parcels or product returns. You can also submit complaints about other matters.

7.2 In accordance with the Consumer Protection Act, the buyer must notify the warranty provider of a defect within a reasonable time after the buyer discovered the defect or should have discovered it.

7.3 Asiakkaalla on 14 päivän sisällä mahdollisuus saada korvausta laskevasta hinnasta. Lähetä tällöin kirjallinen reklamaatio meille esim. sähköpostilla (myynti@dammenberg.fi) tai kirjeitse (Suklaatehdas Dammenberg, ´reklamaatio, Varastotie 1, 33880 Lempäälä). Reklamaatio täytyy lähettää meille 14 päivän sisällä ostohetkestä (mukaan lukien pyhäpäivät ja viikonloput). Reklamaation mukana täytyy olla kopio ostokuitista (myös sähköpostilla tullut versio kelpaa), kuitin numero sekä asiakkaan tilinumero. Puutteellisesti tai myöhässä tehtyjä reklamaatioita ei käsitellä. Reklamaation käsittelyaika on yleensä 2-4 viikkoa. Reklamaation suuruus eli korvattavan summan pitää olla vähintään 17 euroa, sitä pienempiä reklamaatioita ei käsitellä.

7.4 Kaikki kaupan purkamiset ja alennukset suositellaan aina sovittavaksi kirjallisesti (esim. sähköpostilla, kirjeitse tai faksilla). Puhelimessa tehtyjä kaupan purkamisia tai alennuksia voi olla myöhemmin jälkikäteen vaikea tarkistaa tai varmentaa.

7.5 Products shown in product images may differ from the product offered or include products that are not included with the product.

More information

Learn about consumer rights on the Finnish Consumer Agency’s website. The Finnish Consumer Agency’s telephone number is 09–77261. You can also contact the consumer adviser in your municipality by calling your municipality’s switchboard and asking to be connected to consumer advisory services.

Lähetä palautetta tai kysymyksiä sähköpostilla: myynti@dammenberg.fi